Politique de confidentialité
Comment nous traitons vos données personnelles. Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.
En bref. Nous conservons vos coordonnées et l'historique de vos prestations pour vous facturer et assurer le service — rien d'autre.
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucune donnée. Il n'y a sur ce site ni publicité, ni mesure d'audience, ni cookie de suivi. Nos données sont hébergées en France.
1. Qui est responsable
Le responsable du traitement est la SARL Le Lavoir du Bocage, Centre Commercial Hyper U, 15 avenue de la Maine, 85500 Les Herbiers — SIRET 994 185 585 00019. Représentée par Stéphane Renou, gérant.
Pour toute question sur vos données : info@lelavoirdubocage.fr ou 02 51 66 82 15.
Compte tenu de notre taille et de la nature de nos traitements, nous n'avons pas l'obligation de désigner un délégué à la protection des données. C'est le gérant qui répond directement.
2. Quelles données, pour quoi faire
Si vous êtes client (particulier ou professionnel)
- Vos coordonnées — nom, raison sociale, adresse, téléphone, courriel, et pour les professionnels le SIRET et le numéro de TVA. Servent à établir devis, bons de livraison et factures, et à vous joindre.
- Vos prestations — linge déposé, quantités, dates, tarifs appliqués. Servent à facturer juste et à retrouver une commande en cas de litige.
- Vos factures et paiements — montants, échéances, règlements. Obligation comptable.
- Votre accès à l'espace client, si vous en avez un — courriel et mot de passe (chiffré, nous ne pouvons pas le lire), dates de connexion et adresse IP des tentatives. Servent à sécuriser le compte et à comprendre un problème de connexion.
Si vous êtes salarié(e)
- Votre dossier — état civil, contrat, temps de travail pointé, absences et congés, éléments de paie, bulletins de salaire. Servent à vous payer et à respecter le droit du travail.
Si vous nous écrivez ou nous appelez
- Le contenu de votre message et vos coordonnées, le temps de vous répondre et de traiter la demande.
3. Sur quelle base légale
- L'exécution du contrat — vous fournir la prestation et la facturer.
- Une obligation légale — conserver les factures et les éléments de paie aussi longtemps que la loi l'exige.
- Notre intérêt légitime — sécuriser les comptes en ligne, prévenir la fraude, recouvrer une facture impayée.
Nous n'utilisons pas vos données à des fins de prospection publicitaire, et nous ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet : il n'y a pas de profilage.
4. Combien de temps nous les gardons
| Donnée | Durée | Pourquoi cette durée |
|---|---|---|
| Factures, devis et pièces comptables | 10 ans | Obligation comptable (code de commerce) |
| Fiche client et historique des prestations | 3 ans | À compter du dernier contact, conformément à la recommandation de la CNIL |
| Contrats de travail et éléments de paie | 5 ans | Obligation issue du droit du travail |
| Journal des connexions à l'espace client | 1 an | Durée proportionnée à la sécurisation des comptes |
| Message de contact sans suite | 1 an | Le temps de traiter la demande et son éventuelle relance |
Un compte d'espace client resté inutilisé plus de trois ans est désactivé, puis ses données sont supprimées — à l'exception des factures, que la loi nous impose de conserver.
5. Qui d'autre y a accès
En interne, seules les personnes qui en ont besoin : le gérant, et l'équipe pour les seules informations nécessaires à la préparation et à la livraison du linge.
À l'extérieur, nous faisons appel à des prestataires qui agissent pour notre compte et sur nos instructions, sans jamais pouvoir réutiliser vos données pour eux :
- IONOS (France) — hébergement du site et de la base de données.
- Hostinger (Union européenne) — acheminement de nos courriels (factures, codes de connexion).
- Fiducial et sa plateforme Facilia (France) — expertise comptable et facturation électronique.
- Shyfter (Union européenne) — logiciel de planning et de pointage des équipes.
- Anthropic (États-Unis) — assistant d'aide à la gestion utilisé en interne par le gérant. Certaines informations de gestion, pouvant comprendre un nom de client et des montants de facture, sont transmises à ce service au moment d'une question posée par le gérant. Ce transfert hors Union européenne est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, et les données ne servent pas à entraîner de modèle.
Nous transmettons également des données lorsque la loi nous y oblige (administration fiscale, organismes sociaux) ou lorsque c'est nécessaire pour recouvrer une créance.
6. Comment nous les protégeons
- Site et espace client entièrement en HTTPS (connexion chiffrée).
- Mots de passe stockés chiffrés de façon irréversible : personne, chez nous, ne peut lire le vôtre.
- Accès à l'outil par compte nominatif, avec des droits limités à ce que chacun doit voir.
- Protection contre les tentatives répétées de connexion, et journal des accès.
- Sauvegarde quotidienne de la base, avec une copie conservée hors du serveur, et restauration vérifiée.
- Base de données non accessible depuis internet, pare-feu actif.
7. Cookies
Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et n'utilise aucun outil de mesure d'audience — ni Google Analytics, ni équivalent. Les polices de caractères sont servies depuis notre propre serveur : votre navigateur ne contacte aucun tiers en consultant ces pages.
Le seul cookie utilisé est celui qui maintient votre connexion à l'espace client. Il est strictement nécessaire au service, ne sert à rien d'autre, et disparaît lorsque vous vous déconnectez. À ce titre, il ne requiert pas votre consentement.
8. Vos droits
Vous pouvez à tout moment, gratuitement :
- Savoir quelles données nous détenons sur vous, et en obtenir une copie ;
- Les faire corriger si elles sont inexactes ou incomplètes ;
- Les faire supprimer, sauf celles que la loi nous impose de garder (les factures, principalement) ;
- Vous opposer à un traitement, ou en demander la limitation ;
- Récupérer vos données dans un format lisible, pour les emporter ailleurs ;
- Retirer votre accord lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer un droit, il suffit de nous écrire.
info@lelavoirdubocage.fr — ou par courrier à l'adresse du siège. Merci d'indiquer votre nom et, si vous en avez un, l'adresse de votre compte client.
Nous répondons sous un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée en cas de doute sérieux sur l'identité du demandeur — et uniquement dans ce cas.
9. Réclamation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer si nos traitements changent. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important pour vous, nous en informerons les titulaires d'un compte client par courriel.